Inom finanssektorn är användarupplevelse (UX) och tillgänglighet inte bara viktiga för kundnöjdhet och kundlojalitet, utan de är också avgörande för att uppfylla juridiska och etiska krav. En välutformad, användarcentrerad och tillgänglig finansiell tjänst kan avsevärt påverka ett företags framgång och rykte. Genom att integrera användarvänlighet, tillgänglighet och användarcentrerad design i kvalitetsstrategin kan finansiella applikationer inte bara uppfylla tekniska krav utan också leva upp till användarnas förväntningar och behov.
Det är av största vikt att testa användarupplevelsen för att säkerställa att tjänsterna är intuitiva, lättanvända och tillgängliga för alla användare, inklusive personer med funktionsnedsättningar. När man proaktivt testar användargränssnitt och användarflöden kan team identifiera och åtgärda användbarhets- och tillgänglighetsproblem innan de påverkar kundupplevelsen.
Fördelarna med hög användbarhet
En av de mest uppenbara fördelarna med hög användbarhet är en förbättrad kundupplevelse. När kunder lätt kan navigera genom en applikation, förstå dess funktioner och uppnå sina mål utan frustration, kommer de definitivt vara mer nöjda och lojala. I en sektor där kundens förtroende är avgörande, kan en användarvänlig upplevelse bygga långsiktiga relationer.
Om användare kan välja, kommer de alltid tjänster som är enkla att navigera och förstå, vilket gör UX och tillgänglighet till avgörande faktorer. Intuitiva gränssnitt hjälper användare att utföra sina uppgifter effektivt. Flöden bör vara logiska för användaren och fria från onödiga steg eller komplicerade funktioner och anpassad design kommer alltid att leda till bättre användarupplevelse.
Bra design minskar tiden och ansträngningen som användare behöver investera för att slutföra en uppgift. För finansinstitut kan detta innebära snabbare transaktioner, enklare kontohantering och förbättrad kundservice.Samma sak gäller interna system där en ökad användbarhet underlättar medarbetarnas vardag och minskar behovet av omfattande utbildning och minimerar mängden fel.
Designa alltid med användaren i åtanke. Genom att förstå användarnas behov, beteenden och mål kan ni skapa lösningar som verkligen möter deras krav. Användarupplevelse och tillgänglighetsanpassning är avgörande aspekter av produktutveckling, även i finansbranschen, kräver noggrann planering, utförande och kontinuerlig uppföljning då design är en färskvara.
Tillgänglighet
En hög nivå av digital tillgänglighet säkerställer att alla användare, oavsett funktionsnedsättning, kan använda tjänsten effektivt. Det är inte bara en fråga om att vara inkluderande, utan även om att följa lagar och regler. Implementering av tillgänglighetsstandarden WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) är ett sätt att möta den kommande lagförändringen, vilket är ett måste för digitala tjänster.
Här är några viktiga faktorer att tänka på:
- Tillräckliga färgkontraster och läsbar text för att säkerställa att innehållet är synligt och läsbart för alla användare, inklusive de med synnedsättningar.
- System fullt navigerbart med tangentbordet, vilket hjälper användare som inte kan använda en mus.
- Webbsidor och applikationer som fungerar väl med skärmläsare, vilket är kritiskt för användare med synnedsättningar.
- Textalternativ (undertexter, transkriptioner) för allt multimediainnehåll så att även de med hörselnedsättningar kan ta del av innehållet.
Mer om Riktlinjer som stöd inför nya tillgänglighetslagen hittar du här.
Metoder och verktyg för att testa användargränssnitt och tillgänglighet
Testa design innan den implementers - det kan låta trivialt men försummas fortfarande lite för mycket och lite för ofta.
Prototypverktyg såsom Figma, Sketch, AdobeXD m.fl används oftare och smartare för att skapa en förståelse för utvecklarorganisationen om vad som skall utvecklas, men nyttjas ändå inte kring sin fulla potential i användbarhetstester mot slutanvändare eller kunder innan fullskalig utveckling påbörjas. Att arbeta med design datadrivet säkerställer också att antalet fel minskar och de fel som begås är av lägre risk.
A/B-testing av tidig design, observationer och heat maps på implementerad funktionalitet är kraftfulla verktyg för att mäta hur effektiv användaren är i att utföra flöden i systemen. Verktyg som GoogleAnalytics, Hotjar, UsabilityHub och Lookback erbjuder plattformar för att genomföra dessa tester effektivt.
Verktyg som Axe, Wave, och Lighthouse hjälper till att dentifiera tillgänglighetsproblem i webbapplikationer enligt WCAG-riktlinjerna. Dessa verktyg kan integreras i utvecklings- och testningsprocesserna för att säkerställa att tillgänglighetsstandarder uppfylls kontinuerligt.
Användartester för kontinuerlig förbättring
Att engagera användare genom hela design- och utvecklingsprocessen säkerställer att produkterna inte bara möter användarnas behov utan också överträffar deras förväntningar. Något som är särskilt viktigt då komplexiteten i finansiella tjänster kombinerat med behovet av hög säkerhet, trygghet och pålitlighet ställer unika krav på design och funktionalitet.
Att fånga upp feedbacken så tidigt som möjligt underlättar iterativa förbättringar och minskar kostnaden och tiden för att göra ändringar. All feedback bör bedömas och prioriteras baserat på dess inverkan på användarupplevelsen och hur väl den ligger i linje med företagets affärsmål. Det säkerställer att resurserna allokeras effektivt.
Uppmuntra till löpande feedback från användare genom att inrätta tydliga och tillgängliga kommunikationskanaler. Det kan inkludera supportforum, feedbackformulär och sociala medieplattformar. För extra högt engagemang kan man erbjuda exklusiva förmåner för en begränsad grupp användare. Använd data från användartester, analyser och användarfeedback för att fatta informerade beslut om design och funktionalitet. Det hjälper till att säkerställa att förändringar är datadrivna och användarcentrerade.
Sammanfattning
För att upprätthålla hög användbarhet och tillgänglighet är det viktigt att regelbundet testa användargränssnitt och flöden, och att integrera feedback från användare kontinuerligt. Användningen av moderna design- och testverktyg samt en datadriven approach säkerställer att tjänsterna utvecklas med användarnas behov i fokus.
Genom att investera i användarupplevelse och tillgänglighet kan finansiella bolag inte bara förbättra sin kundnöjdhet och konkurrenskraft, utan också bygga starka, långsiktiga relationer. Det vinner både användare och tjänsteleverantörer på, så varför snåla? Anställ fler UX-designers idag!
